POLÍTICA DE ENVÍOS, ENTREGAS Y LOGÍSTICA (E-COMMERCE)

NTKmayorista
Operado por NTK I&C SAS (NIT 901.441.430-4)
Dominio: ntkmayorista.com
Última actualización: 01/02/2026

1. Identificación del responsable

Esta Política de Envíos, Entregas y Logística (en adelante, la “Política”) aplica a las compras realizadas a través de ntkmayorista.com (el “Sitio”), operado bajo la marca NTKmayorista por:

NTK I&C SAS
NIT: 901.441.430-4
Domicilio: Medellín, Colombia
Dirección: Carrera 43 A # 1-85 Oficina 207
Correo de atención: soporte@ntkmayorista.com
Correo legal/notificaciones: legal@ntkmayorista.com
Teléfono / WhatsApp: +57 311 522 3074
Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora Colombia)

Esta Política complementa los Términos de Venta / Condiciones de Compra y las demás políticas legales del Sitio. En caso de conflicto, prevalecerán los Términos de Venta para lo relacionado con la transacción.

2. Alcance y definiciones

2.1 Alcance

La presente Política describe las modalidades de envío y entrega, tiempos estimados, costos, seguimiento, reglas de recepción y gestión de incidencias logísticas.

2.2 Definiciones

• Cliente: persona natural o jurídica que realiza un pedido.
• Consumidor: el Cliente cuando adquiere el producto como destinatario final.
• Pedido u Orden: solicitud de compra realizada en el Sitio.
• Despacho: entrega del paquete a la transportadora.
• Guía: número de seguimiento asignado por la transportadora.
• Días hábiles: lunes a viernes, excluyendo festivos en Colombia.

3. Cobertura geográfica

NTKmayorista realiza envíos dentro del territorio colombiano, sujeto a cobertura de transportadoras y condiciones logísticas.

Para zonas de cobertura limitada o productos sobredimensionados, NTKmayorista podrá proponer alternativas o cancelar el pedido con reembolso cuando aplique.

4. Procesamiento del pedido, alistamiento y despacho

Al finalizar la compra, el Cliente recibirá una confirmación del pedido al correo registrado.

Algunos pagos pueden requerir validaciones adicionales antes del alistamiento.

Como referencia, el alistamiento puede tomar entre 0 y 2 días hábiles.

Pedidos confirmados antes de las 14:00 horas podrán despacharse el mismo día hábil o el siguiente.

Una vez despachado el pedido, se generará la guía y se notificará al Cliente.

5. Modalidades de entrega

• Envío nacional mediante transportadoras.
• Mensajería urbana (cuando aplique).
• Recogida en punto, si el Sitio lo habilita.
• Entrega a terceros autorizados (portería, recepción, etc.).

6. Tiempos estimados de entrega

El tiempo de entrega se compone del alistamiento más el transporte.

• Medellín y Área Metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
• Principales ciudades: 2 a 5 días hábiles.
• Otros municipios: 3 a 8 días hábiles.
• Zonas remotas: 5 a 12 días hábiles.

En ausencia de pacto, el plazo máximo legal será de treinta (30) días calendario.

7. Costos de envío

Los costos se calculan y muestran en el checkout antes del pago.

Las campañas de envío gratis aplican solo bajo las condiciones publicadas.

Las entregas fallidas atribuibles al Cliente pueden generar costos adicionales.

8. Seguimiento, trazabilidad y soporte

El Cliente podrá hacer seguimiento con la guía enviada al correo o desde “Mis pedidos”.

Para soporte logístico: soporte@ntkmayorista.com o WhatsApp +57 311 522 3074.

9. Recepción del pedido y novedades

Se recomienda verificar el estado del paquete antes de aceptar la entrega.

Los daños o faltantes deben reportarse dentro de las primeras 24 horas con evidencia.

10. Entrega fallida y devoluciones por logística

Las entregas fallidas pueden generar reprogramaciones o devolución al origen.

El reenvío por causas atribuibles al Cliente podrá tener costos adicionales.

11. Envíos parciales

NTKmayorista podrá realizar envíos parciales sin costo adicional cuando aplique.

12. Incumplimiento del plazo y terminación

Si se supera el plazo legal o pactado, el Consumidor podrá terminar el contrato y solicitar devolución total.

13. Modificaciones

NTKmayorista podrá actualizar esta Política publicando la versión vigente en el Sitio.

14. Referencia normativa

Esta Política considera la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y la Ley 527 de 1999, entre otras normas aplicables.