Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Reembolsos
Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Reembolsos
Operado por NTK I&C SAS (NIT 901.441.430-4)
Dominio: ntkmayorista.com
Última actualización: 18/05/2026
1. Identificación del responsable
Esta Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Reembolsos (en adelante, la "Política") aplica a las compras realizadas a través de ntkmayorista.com (el "Sitio"), operado bajo la marca NTK Mayorista por:
NTK I&C SAS
NIT: 901.441.430-4
Domicilio: Medellín, Colombia
Dirección: Carrera 43 A # 1-85 Oficina 207
Correo de atención: soporte@ntkmayorista.com
Correo legal / notificaciones: legal@ntkmayorista.com
Teléfono / WhatsApp: +57 311 522 3074
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. (hora Colombia)
Esta Política complementa los Términos de Venta y Condiciones de Compra, la Política de Envíos, Entregas y Logística, la Política de Garantías y la Política de Reversión del Pago, publicadas en el Sitio. En caso de conflicto, prevalecerán los Términos de Venta para lo relacionado con la transacción y, en materia de derechos del consumidor, prevalecerá la normativa aplicable.
2. Alcance y definiciones
2.1. Alcance
Esta Política regula:
Cambios comerciales (beneficios adicionales que NTK Mayorista puede ofrecer).
Devoluciones por derecho de retracto (cuando aplique para consumidores).
Devoluciones por error de despacho, producto no recibido, o producto no conforme o defectuoso al recibir.
Reembolsos (plazos, método y estados).
Reglas prácticas para recepción, embalaje, seriales y evidencias.
2.2. Definiciones
"Cliente": persona natural o jurídica que realiza un pedido.
"Consumidor": el Cliente cuando adquiere el producto como destinatario final.
"Pedido" u "Orden": solicitud de compra realizada en el Sitio.
"RMA": número o autorización de devolución asignado por NTK Mayorista para trazabilidad.
"Días hábiles": lunes a viernes, excluyendo festivos en Colombia.
"Producto de uso personal": bienes que, por su naturaleza, se destinan a uso personal directo (por ejemplo, audífonos intraaurales o in-ear, elementos de higiene o contacto personal, y otros que, por razones de salud o uso personal, no se consideran aptos para devolución en ciertos escenarios).
3. Canales y trazabilidad de solicitudes (radicado)
3.1. Canales
Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y retracto deben radicarse por cualquiera de estos canales:
Correo: soporte@ntkmayorista.com
WhatsApp: +57 311 522 3074
Las solicitudes se atenderán dentro del horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. (hora Colombia).
3.2. Información mínima
Para radicar la solicitud, el Cliente debe indicar: número de pedido, nombre del comprador, identificación, fecha de entrega (si aplica), producto(s) involucrado(s), motivo y evidencia cuando corresponda (fotos del empaque, guía, serial, estado del producto).
3.3. RMA
NTK Mayorista podrá asignar un número de caso o RMA para seguimiento. La devolución física del producto debe realizarse únicamente cuando NTK Mayorista confirme el RMA y comunique instrucciones y dirección de recepción (bodega o punto autorizado), salvo que la normativa exija lo contrario.
4. Reglas generales para toda devolución o cambio
4.1. Estado del producto
Salvo en casos de garantía, defecto o error imputable a NTK I&C SAS, los productos deben devolverse en condiciones razonables, sin señales de uso indebido, con sus accesorios, manuales y empaques cuando aplique.
4.2. Seriales y trazabilidad
En productos tecnológicos, NTK Mayorista podrá verificar seriales, IMEI o part numbers y el estado físico del producto. Si el serial no coincide con el enviado, la solicitud podrá ser rechazada.
4.3. Seguridad de la información
En dispositivos con almacenamiento (PC, portátiles, tablets, discos, SSD, NAS, teléfonos), el Cliente es responsable de realizar copia de seguridad y borrar o desvincular cuentas antes de entregar el producto. NTK I&C SAS no se hace responsable por pérdida de información o bloqueo de cuentas.
4.4. Empaques y evidencias
Para reclamaciones por transporte (daño, apertura, faltantes), se recomienda conservar empaques, sellos, etiquetas, guías y tomar fotografías al momento de la entrega. Idealmente, reporte cualquier novedad dentro de las primeras veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega para facilitar la gestión con la transportadora (sin limitar derechos de garantía cuando aplique).
5. Cambios comerciales (beneficio adicional)
5.1. Naturaleza
Los "cambios comerciales" son una facilidad adicional que NTK Mayorista puede ofrecer y no sustituyen ni limitan derechos legales como el retracto (cuando aplique) o la garantía.
5.2. Plazo comercial
NTK Mayorista podrá gestionar cambios comerciales dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la entrega, siempre que:
El producto esté sin uso y en perfecto estado físico.
Conserve empaques, accesorios y etiquetas cuando aplique.
No se trate de un producto de uso personal, perecedero o de aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
5.3. Modalidad del cambio
El cambio comercial podrá realizarse por: (i) el mismo producto, (ii) un producto equivalente, o (iii) un bono o saldo a favor, según disponibilidad y caso. Si el nuevo producto tiene un valor diferente, se realizará el ajuste correspondiente.
5.4. Costos logísticos
En cambios comerciales, los costos de envío y devolución (ida y regreso) serán asumidos por el Cliente, salvo que el cambio se deba a un error imputable a NTK I&C SAS.
6. Derecho de retracto (consumidores)
6.1. ¿Cuándo aplica?
En compras realizadas por métodos no tradicionales o a distancia, se entiende pactado el derecho de retracto del Consumidor, salvo excepciones legales.
6.2. Plazo para ejercerlo
El Consumidor podrá ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien (o desde la celebración del contrato en caso de servicios, cuando aplique).
6.3. Cómo ejercerlo
El Consumidor debe:
Radicar la solicitud dentro del plazo por un canal idóneo (preferiblemente por escrito al correo soporte@ntkmayorista.com).
Suministrar datos correctos y completos para el reembolso (según aplique).
Coordinar la devolución del producto conforme a instrucciones de NTK Mayorista (dirección de recepción y embalaje).
6.4. Condiciones de devolución
El Consumidor debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, en estado razonable, con accesorios y empaques cuando aplique.
6.5. Costos de devolución
En retracto, los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución del bien serán asumidos por el Consumidor.
6.6. Devolución del dinero (plazo)
En casos de comercio electrónico, la devolución del dinero a favor del Consumidor no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho y haya cumplido con sus obligaciones (incluida la devolución del producto), y se aplicará directamente sobre el instrumento o medio de pago correspondiente, o por el medio acordado entre las partes. La devolución se realizará sin descuentos ni retenciones por concepto alguno.
6.7. ¿Qué se devuelve?
Se reintegrarán las sumas pagadas por el Consumidor en la transacción correspondiente, sin descuentos ni retenciones, sin perjuicio de que los costos de devolución del producto por retracto sean asumidos por el Consumidor.
6.8. Excepciones
El retracto no procede, entre otros, en:
Servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del Consumidor.
Bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el proveedor no pueda controlar.
Bienes confeccionados conforme a especificaciones del Consumidor o claramente personalizados.
Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Servicios de apuestas y loterías.
Bienes perecederos.
Bienes de uso personal.
6.9. Activación de licencias o servicios digitales
Cuando el pedido incluya licencias, claves digitales, suscripciones o servicios que se activen, descarguen o comiencen a ejecutarse con autorización del Cliente, aplicará la regla de servicios iniciados o no retornables, según corresponda.
7. Devoluciones por error de despacho, producto no recibido o producto no conforme al recibir
7.1. Error de despacho
Si NTK Mayorista envía un producto diferente al comprado, incompleto o con accesorios equivocados, NTK Mayorista coordinará la recogida y el envío correcto sin costo para el Cliente, o gestionará reembolso si el Cliente lo solicita.
7.2. Producto no recibido
Si el Cliente no recibe el producto dentro del plazo informado y se confirma la incidencia logística, NTK Mayorista brindará asistencia y trazabilidad. En caso de imposibilidad de entrega o pérdida confirmada, se gestionará reposición o devolución del dinero según corresponda.
7.3. Producto no conforme o defectuoso al recibir (DOA)
Si el producto llega con daño físico atribuible al transporte o con falla evidente al encender o funcionar al momento de recibir ("DOA"), el Cliente debe reportarlo a la brevedad posible (idealmente dentro de 24 horas) con evidencia. NTK Mayorista indicará el procedimiento de cambio inicial o canal de garantía según el tipo de producto, respetando los derechos del Consumidor.
7.4. Costos
En los casos imputables a NTK I&C SAS (error de despacho, daño atribuible al transporte, faltantes atribuibles al despacho), NTK I&C SAS asumirá los costos logísticos razonables para la gestión.
8. Relación con la garantía legal
8.1. La garantía legal cubre defectos de calidad, idoneidad y seguridad y tiene reglas propias (reparación, cambio o devolución de dinero según el caso).
8.2. Si la solicitud del Cliente corresponde a una falla del producto, se tramitará bajo la Política de Garantías y el marco legal aplicable. Esta Política (cambios y retracto) no limita la garantía legal.
8.3. En reclamaciones por garantía, NTK Mayorista informará el canal y los pasos a seguir (incluyendo fabricante o centros autorizados cuando aplique), sin perjuicio de los derechos del Consumidor.
9. Reembolsos: método, plazos operativos y estados
9.1. Método de reembolso
Salvo que la normativa exija un procedimiento específico, los reembolsos se realizarán preferiblemente al mismo instrumento o medio de pago utilizado. En casos justificados, podrá acordarse un medio alterno con el Cliente.
9.2. Plazos
Los plazos legales aplican cuando se trate de retracto en comercio electrónico (máximo 15 días calendario tras el cumplimiento de obligaciones del Consumidor) o terminación por mora o no disponibilidad (máximo 15 días calendario). Para cambios comerciales o devoluciones no amparadas por retracto, NTK I&C SAS procurará gestionar el reembolso dentro de un plazo operativo de cinco (5) a diez (10) días hábiles contados desde la recepción y verificación del producto, más los tiempos propios de la entidad financiera.
9.3. Verificación y aprobación
El reembolso puede estar sujeto a verificación del estado del producto (cuando aplique) y a validaciones antifraude. Si el producto no cumple condiciones (por ejemplo, serial no coincide, evidencia de uso indebido), NTK Mayorista informará el resultado y las opciones disponibles.
9.4. Comisiones de pasarela o entidad financiera
NTK I&C SAS no realizará retenciones indebidas; sin embargo, tiempos de acreditación pueden depender de terceros (bancos o pasarelas).
10. Reversión del pago
La reversión del pago es un mecanismo legal específico para pagos electrónicos en comercio electrónico (por ejemplo, fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente o defectuoso) y tiene un procedimiento y plazos propios. Para más información, consulte la Política de Reversión del Pago publicada en el Sitio y radique su solicitud por los canales de atención dentro de los términos aplicables.
11. Modificaciones
NTK I&C SAS podrá actualizar esta Política publicando la versión vigente en el Sitio. Las compras se regirán por la versión aplicable al momento de la aceptación en el checkout, sin perjuicio de ajustes necesarios para casos en curso por razones operativas o legales.
12. Referencia normativa (informativa)
Esta Política considera, entre otras, disposiciones de:
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), especialmente el régimen de retracto (art. 47) y comercio electrónico (art. 50).
Ley 2439 de 2024 (protección al consumidor de comercio electrónico), en particular el plazo máximo de devolución del dinero en retracto e-commerce (15 días calendario) y reglas sobre entrega y disponibilidad.
Ley 527 de 1999 (mensajes de datos y comercio electrónico).
Este apartado es informativo y no sustituye los textos oficiales ni la interpretación de autoridad competente.
