Política de Reversión del Pago
Política de Reversión del Pago (Comercio Electrónico)
Operado por NTK I&C SAS (NIT 901.441.430-4)
Dominio: ntkmayorista.com
Última actualización: 18/05/2026
1. Identificación del responsable
Esta Política de Reversión del Pago (en adelante, la "Política") aplica a las compras realizadas a través de ntkmayorista.com (el "Sitio"), operado bajo la marca NTK Mayorista por:
NTK I&C SAS
NIT: 901.441.430-4
Domicilio: Medellín, Colombia
Dirección: Carrera 43 A # 1-85 Oficina 207
Correo de atención: soporte@ntkmayorista.com
Correo legal / notificaciones: legal@ntkmayorista.com
Teléfono / WhatsApp: +57 311 522 3074
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. (hora Colombia)
Esta Política complementa los Términos y Condiciones del Sitio, los Términos de Venta y Condiciones de Compra, la Política de Envíos, Entregas y Logística, la Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Reembolsos, y la Política de Garantías. En caso de conflicto, prevalecerá la normativa aplicable y los derechos del consumidor.
2. ¿Qué es la reversión del pago?
La reversión del pago es un mecanismo de protección al consumidor en compras realizadas por comercio electrónico cuando el pago se efectuó con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico. A través de este mecanismo, los participantes del proceso de pago (por ejemplo, emisores de tarjetas y entidades del sistema de pago) reversan el pago al consumidor, siempre que se cumplan las causales y requisitos establecidos por la ley y su reglamentación.
La reversión del pago no es lo mismo que el derecho de retracto ni que un reembolso comercial: el retracto depende de la voluntad del consumidor dentro del término legal; la reversión procede por causales específicas y se tramita con el emisor del instrumento de pago.
3. ¿Cuándo procede la reversión del pago?
La reversión del pago procede cuando el consumidor solicita la reversión y se presenta alguna de las siguientes causales:
Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
Cuando corresponda a una operación no solicitada.
Cuando el producto adquirido no sea recibido.
Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.
Cuando el producto entregado sea defectuoso.
En compras que incluyan varios productos, el consumidor podrá solicitar la reversión parcial del pago por el valor correspondiente únicamente al producto o productos afectados por la causal.
4. Plazos y requisitos para que proceda
Para que proceda la reversión del pago, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia del fraude u operación no solicitada, o a la fecha en que debió haber recibido el producto, o a la fecha en que lo recibió defectuoso o diferente a lo solicitado, el consumidor debe cumplir con todo lo siguiente:
Presentar queja ante NTK I&C SAS (el proveedor) por un canal idóneo.
Devolver el producto cuando sea procedente o, en su defecto, mantenerlo a disposición para su recogida.
Notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado (banco o entidad emisora), dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles, aportando constancia de la queja.
Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago disponen de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
5. Queja ante NTK I&C SAS (proveedor): contenido mínimo
La queja ante NTK I&C SAS puede presentarse por escrito, verbalmente o por cualquier medio acordado entre las partes. Sin perjuicio de lo anterior, para facilitar la trazabilidad, se recomienda presentarla por escrito al correo soporte@ntkmayorista.com.
La queja deberá contener como mínimo:
Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
Indicación de la causal invocada (fraude, operación no solicitada, no recepción, producto diferente o defectuoso).
Valor por el que se solicita la reversión (total o parcial).
Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
Si la identidad o datos de contacto del proveedor se desconocen o este se niega a recibir la queja, el consumidor queda eximido de presentarla, pero deberá mantener el bien a disposición para que el proveedor o productor lo recoja en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió.
6. Notificación al emisor del instrumento de pago: contenido mínimo
Dentro del mismo término de cinco (5) días hábiles señalado en esta Política, el consumidor debe notificar al emisor del instrumento de pago (por ejemplo, el banco emisor de la tarjeta o la entidad que administra el producto financiero). Será suficiente la notificación en la que conste la devolución del bien cuando sea procedente y el soporte o constancia de presentación de la queja ante NTK I&C SAS.
La notificación al emisor deberá contener como mínimo:
Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
Indicación de la causal invocada.
Valor por el que se solicita la reversión.
Identificación de la transacción (número, fecha y hora si aplica).
Identificación de la cuenta, tarjeta o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
Constancia de la queja presentada ante NTK I&C SAS.
Cuando el consumidor del bien o servicio no sea el mismo titular del instrumento de pago, la notificación al emisor debe ser presentada por el titular del producto financiero, sin perjuicio de que el consumidor cumpla la presentación de la queja al proveedor.
7. Procedimiento recomendado en NTK Mayorista (paso a paso)
Paso 1: Radique su queja ante NTK I&C SAS por soporte@ntkmayorista.com o WhatsApp +57 311 522 3074, dentro de los 5 días hábiles, indicando causal, valor y datos de la operación.
Paso 2: Si corresponde, ponga el producto a disposición para devolución o recogida en el mismo lugar en que lo recibió o en el punto que se coordine por NTK Mayorista.
Paso 3: Dentro del mismo plazo de 5 días hábiles, notifique al emisor de su tarjeta o cuenta e inicie la solicitud de reversión por los canales del emisor, adjuntando la constancia de la queja radicada ante NTK I&C SAS.
Paso 4: Conserve evidencias (correos, radicados, guías, fotos del empaque, seriales) para soporte del trámite.
Paso 5: Espere el resultado del trámite por parte del emisor y demás participantes del proceso de pago (hasta 15 días hábiles desde la solicitud ante el emisor).
8. Decisión, controversias y responsabilidades
La reversión puede ser oponible cuando exista inexistencia de la operación, inexistencia de fondos, u omisión de informar la causal alegada. La reversión puede ser parcial si no hay recursos suficientes en la cuenta del proveedor; en ese caso, el proveedor debe reembolsar directamente al consumidor el monto faltante.
Si existe controversia entre proveedor y consumidor y una autoridad administrativa o jurisdiccional en firme decide a favor del proveedor, la transacción podrá ser cargada nuevamente al consumidor, y el consumidor podrá ser responsable por los costos generados con ocasión de la reversión. Si se demuestra mala fe del consumidor, la autoridad puede imponer sanciones pecuniarias conforme a la normativa aplicable.
9. Devolución del producto y estado de entrega
Cuando sea procedente la devolución del producto, el consumidor debe devolverlo o mantenerlo a disposición para su recogida, en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que lo recibió. Para facilitar la verificación, se recomienda conservar empaque, accesorios, manuales y evidencias del estado del producto.
En dispositivos que almacenen información (computadores, portátiles, discos, SSD, teléfonos), el consumidor debe realizar copias de seguridad y retirar claves o cuentas asociadas antes de la devolución. NTK I&C SAS no se hace responsable por pérdida de información.
10. Canales de atención, radicado y trazabilidad
NTK Mayorista dispone de canales de atención para orientación y trazabilidad de reclamaciones. Al radicar su queja, se generará un número de caso o radicado y se informará la fecha y hora de la solicitud, junto con un mecanismo de seguimiento cuando aplique.
11. Modificaciones
NTK I&C SAS podrá actualizar esta Política publicando la versión vigente en el Sitio. La versión aplicable será la vigente al momento de la compra, sin perjuicio de ajustes requeridos por cambios normativos.
12. Normativa aplicable (referencial)
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), artículo 51 (Reversión del pago) y obligaciones de comercio electrónico.
Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único del Sector Comercio, Industria y Turismo), Capítulo 51 sobre reversión de pagos.
Decreto 587 de 2016 (incorpora y desarrolla el Capítulo 51 de reversión de pagos en el Decreto 1074 de 2015).
