Términos de Venta y Condiciones de Compra
Términos de Venta y Condiciones de Compra (E-Commerce)
Operado por NTK I&C SAS (NIT 901.441.430-4)
Dominio: ntkmayorista.com
Última actualización: 18/05/2026
Este documento (en adelante, los "Términos de Venta") regula las condiciones aplicables a las compras de productos realizadas a través del sitio web ntkmayorista.com (en adelante, el "Sitio"), operado bajo la marca NTK Mayorista por NTK I&C SAS. Al realizar un pedido, el Cliente declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos de Venta. Estos Términos de Venta se complementan con las demás políticas legales publicadas en el Sitio (envíos, cambios y devoluciones, garantías, reversión del pago, privacidad y cookies).
1. Identificación del vendedor
Razón social: NTK I&C SAS
NIT: 901.441.430-4
Domicilio: Medellín, Colombia
Dirección: Carrera 43 A # 1-85 Oficina 207
Marca comercial del Sitio: NTK Mayorista
Correo de atención: soporte@ntkmayorista.com
Correo legal / notificaciones: legal@ntkmayorista.com
Teléfono / WhatsApp: +57 311 522 3074
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. (hora Colombia)
2. Definiciones
Para efectos de estos Términos de Venta, se entenderá por: (i) "Cliente": la persona natural o jurídica que realiza un pedido; (ii) "Consumidor": el Cliente cuando adquiere el producto como destinatario final, para una necesidad propia, familiar o doméstica y no para incorporarlo a su actividad económica; (iii) "Pedido" u "Orden": la solicitud de compra realizada por el Cliente; (iv) "Producto": bien ofrecido en el Sitio; (v) "Checkout": flujo de finalización de compra y pago; (vi) "Mensaje de datos": información generada, enviada, recibida o almacenada por medios electrónicos.
3. Aceptación, formación del contrato y evidencia
3.1. Aceptación expresa
Para completar una compra, el Cliente debe (i) revisar el resumen del pedido, (ii) aceptar expresamente estos Términos de Venta y (iii) realizar el pago por los medios habilitados. El Cliente podrá cancelar la transacción hasta antes de concluirla en el checkout.
3.2. Resumen del pedido antes de pagar
Previamente a la finalización de cualquier transacción, el Sitio presentará al Cliente un resumen del pedido que permite verificar que la operación refleje su intención de adquisición y, de ser su deseo, hacer correcciones o cancelar. Este resumen incluye como mínimo: productos y cantidades, descripción, precio individual, impuestos cuando aplique, descuentos, costos de envío u otros cargos y el total a pagar. El resumen estará disponible para impresión o descarga.
3.3. Acuse de recibo y confirmación
Concluida la transacción, NTK I&C SAS remitirá al Cliente un acuse de recibo del pedido a más tardar el día calendario siguiente, con información precisa del tiempo de entrega, el precio (incluyendo impuestos y gastos de envío, cuando aplique) y la forma en que se realizó el pago.
3.4. Evidencia y mensajes de datos
El Cliente reconoce que las actuaciones realizadas en el Sitio y las comunicaciones electrónicas asociadas (acuse de recibo, confirmaciones, notificaciones y registros) podrán constituir evidencia de la transacción y tener validez como mensajes de datos conforme a la normativa colombiana.
4. Información del producto, imágenes y compatibilidad
4.1. Información del producto
NTK I&C SAS procura suministrar información cierta, suficiente, clara y actualizada. No obstante, las imágenes son de referencia y pueden variar según el fabricante o la disponibilidad de lotes; las especificaciones técnicas prevalecerán sobre fotografías.
4.2. Compatibilidad y uso
En productos de tecnología, el Cliente es responsable de verificar compatibilidad, requisitos y limitaciones del fabricante antes de comprar. Si requiere asesoría, puede solicitarla a soporte@ntkmayorista.com.
5. Precios, impuestos, promociones y disponibilidad
5.1. Precios
Los precios publicados aplican a compras realizadas en el Sitio y pueden cambiar sin previo aviso. El precio final será el mostrado en el checkout antes del pago.
5.2. Impuestos
El total a pagar incluirá los impuestos aplicables conforme a la normatividad vigente, cuando corresponda.
5.3. Promociones y cupones
Las promociones, descuentos u obsequios aplican únicamente bajo las condiciones y vigencias indicadas en el Sitio. Los cupones no son acumulables salvo que se indique expresamente lo contrario.
5.4. Disponibilidad y validez de la oferta
La disponibilidad se muestra en el Sitio y puede variar. Cuando aplique, el Sitio informará el plazo de validez de la oferta y la disponibilidad del producto. Si un producto no se encuentra disponible después de realizado el pedido, NTK I&C SAS informará al Cliente de forma inmediata para que decida si (i) espera reposición, (ii) solicita una segunda fecha de entrega, (iii) cambia por un producto equivalente o (iv) cancela el pedido. Si el Cliente cancela por indisponibilidad, se gestionará la devolución del dinero conforme a la normativa aplicable, sin retenciones ni descuentos, en un plazo máximo de quince (15) días calendario.
6. Medios de pago, validaciones antifraude y facturación
6.1. Medios de pago
El Sitio ofrece medios de pago electrónicos a través de terceros (pasarelas o entidades financieras) y medios directos habilitados en el checkout. Las condiciones del medio de pago pueden depender del tercero correspondiente.
6.2. Validaciones antifraude
Para proteger al Cliente y prevenir fraudes, NTK I&C SAS podrá solicitar información adicional de verificación o realizar validaciones razonables. En caso de señales objetivas de fraude, suplantación o transacciones no autorizadas, NTK I&C SAS podrá rechazar, suspender o cancelar el pedido y reversar o gestionar la devolución de los pagos, informando al Cliente.
6.3. Facturación
NTK I&C SAS expedirá la factura electrónica o el documento equivalente que corresponda conforme a la normatividad tributaria vigente, con base en la información suministrada por el Cliente. El Cliente es responsable de suministrar datos completos y correctos.
7. Entrega, envíos y riesgos
7.1. Política de envíos
Los tiempos, coberturas, costos, transportadores y condiciones de entrega se describen en la Política de Envíos, Entregas y Logística publicada en el Sitio, la cual hace parte integral de estos Términos.
7.2. Dirección y recepción
El Cliente debe suministrar una dirección completa y disponible para la entrega. Se entenderá cumplida la entrega cuando el producto sea entregado en la dirección indicada y recibido por el Cliente o por un tercero autorizado o presente en el lugar.
7.3. Riesgo
El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al Cliente desde el momento de la entrega efectiva.
7.4. Plazo de entrega
NTK I&C SAS entregará el pedido dentro del plazo aceptado por el Consumidor e informado de manera previa a la finalización de la compra. Si no se establece un término específico, se entiende que la entrega se realizará a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al día en que el Consumidor comunicó su pedido.
7.5. Incumplimiento del plazo o falta de disponibilidad
Si la entrega supera el plazo pactado o los treinta (30) días calendario, o si no hay disponibilidad del producto adquirido y no se acuerda una segunda fecha de entrega, el Consumidor podrá resolver o terminar el contrato unilateralmente y obtener la devolución en dinero de todas las sumas pagadas, sin retenciones ni descuentos, en un plazo máximo de quince (15) días calendario.
8. Derecho de retracto y reembolsos
8.1. Retracto
En compras realizadas por métodos no tradicionales o a distancia, el Consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien (o a la celebración del contrato en caso de servicios), salvo las excepciones legales aplicables.
8.2. Procedimiento
Para ejercer el retracto, el Consumidor deberá notificar su decisión por un canal idóneo (preferiblemente por escrito al correo soporte@ntkmayorista.com), suministrar los datos requeridos para el trámite y devolver el producto conforme a las instrucciones.
8.3. Condiciones del producto
El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió, en condiciones razonables y sin uso indebido, con sus accesorios, manuales y empaques cuando aplique.
8.4. Costos de devolución
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien por retracto serán cubiertos por el Consumidor.
8.5. Plazo de devolución del dinero en comercio electrónico
En casos de comercio electrónico, la devolución del dinero a favor del Consumidor no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho y haya cumplido con sus obligaciones (incluida la devolución del producto). La devolución se realizará sobre el mismo instrumento de pago o el medio acordado entre las partes, sin perjuicio de los tiempos propios de las entidades financieras.
9. Cambios, devoluciones comerciales y reembolsos por otras causales
9.1. Cambios y devoluciones comerciales
Adicional al retracto legal, NTK I&C SAS puede ofrecer políticas comerciales de cambio o devolución en casos específicos y bajo condiciones particulares, las cuales se describen en la Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Reembolsos publicada en el Sitio.
9.2. Cancelaciones y devoluciones
Si el pedido se cancela por indisponibilidad, por imposibilidad de entrega o por un error material evidente, NTK I&C SAS gestionará la devolución del dinero conforme a la normativa aplicable.
9.3. Errores evidentes
Si se presenta un error material y evidente (por ejemplo, precio manifiestamente errado), NTK I&C SAS podrá cancelar la transacción antes del despacho, informando al Cliente y devolviendo las sumas pagadas cuando corresponda.
10. Garantía legal y soporte postventa
10.1. Garantía legal
Los productos están cubiertos por la garantía legal en los términos de la normativa colombiana aplicable.
10.2. Trámite
El procedimiento, canales, tiempos y condiciones de la garantía se detallan en la Política de Garantías publicada en el Sitio.
10.3. Servicio técnico y fabricantes
En ciertos casos, el trámite podrá realizarse directamente con el fabricante o centros autorizados, sin perjuicio de los derechos del Consumidor.
11. Reversión del pago
11.1. Procedencia
El Consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando la adquisición se haya realizado por mecanismos de comercio electrónico y se haya utilizado tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, en las causales legales (por ejemplo, fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto no corresponde a lo solicitado o producto defectuoso).
11.2. Queja ante NTK I&C SAS
El Consumidor deberá presentar una queja ante NTK I&C SAS por un medio idóneo (por ejemplo, correo electrónico), dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia del fraude u operación no solicitada, o en que debió haber recibido el producto, o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
11.3. Notificación al emisor del instrumento de pago
Dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles, el Consumidor deberá notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado (por los canales que este disponga), anexando soporte de la queja presentada.
11.4. Plazo de efectividad
Presentada la solicitud, los participantes del proceso de pago disponen de un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión, conforme al procedimiento reglamentario vigente.
11.5. Reversión parcial
Cuando la compra corresponda a varios productos, el Consumidor podrá solicitar reversión parcial respecto de los productos afectados, indicando claramente el valor correspondiente.
11.6. Información adicional
NTK I&C SAS podrá solicitar información mínima necesaria para tramitar la solicitud, de acuerdo con la reglamentación aplicable.
12. Responsabilidad, fuerza mayor y limitaciones
12.1. Responsabilidad
NTK I&C SAS responderá frente al Consumidor en los términos de la ley.
12.2. Fuerza mayor o caso fortuito
NTK I&C SAS no será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable (por ejemplo, paros, restricciones de transporte, fallas masivas de servicios de terceros, desastres, decisiones de autoridad), sin perjuicio de informar al Cliente y ofrecer alternativas razonables.
12.3. Límites
En la medida permitida por la ley, NTK I&C SAS no será responsable por daños indirectos o lucro cesante en compras realizadas por Clientes que no ostenten la calidad de consumidor, salvo cuando la responsabilidad sea irrenunciable por disposición legal.
13. Protección de datos personales y comunicaciones
13.1. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales publicada en el Sitio.
13.2. Comunicaciones transaccionales
El Cliente autoriza que se le envíen comunicaciones necesarias para la ejecución de la compra (acuse de recibo, confirmación, estado de pedido, entrega, garantías, seguridad) por medios electrónicos.
13.3. Marketing
Las comunicaciones comerciales o publicitarias se enviarán únicamente cuando el Cliente haya otorgado la autorización correspondiente, y podrá revocarla conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
14. Atención al cliente, PQR y solución de controversias
14.1. Canales
El Cliente puede presentar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de información a través de soporte@ntkmayorista.com o al WhatsApp +57 311 522 3074 dentro del horario de atención.
14.2. Autoridad de protección al consumidor
Cuando exista relación de consumo, el Cliente podrá acudir a las autoridades competentes en Colombia, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). En el Sitio se recomienda mantener un enlace visible hacia la autoridad de protección al consumidor.
14.3. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Venta se rigen por las leyes de la República de Colombia.
15. Modificaciones
NTK I&C SAS podrá modificar estos Términos de Venta publicando la versión actualizada en el Sitio. Las compras se regirán por la versión vigente al momento de la aceptación en el checkout.
Anexo: Referencia normativa (informativa)
Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor (en particular, artículos sobre ventas a distancia, retracto y comercio electrónico).
Ley 2439 de 2024 - Modifica la Ley 1480 de 2011 y crea medidas de protección al consumidor de comercio electrónico (plazos de devolución de dinero y reglas de entrega y disponibilidad).
Ley 527 de 1999 - Mensajes de datos, comercio electrónico y firmas digitales.
Decreto 587 de 2016 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) - Procedimiento y condiciones para la reversión del pago (artículo 51 Ley 1480).
Este anexo es informativo y no sustituye los textos oficiales ni la interpretación de autoridad competente.
