Política de Envíos, Entregas y Logística
Política de Envíos, Entregas y Logística (E-Commerce)
Operado por NTK I&C SAS (NIT 901.441.430-4)
Dominio: ntkmayorista.com
Última actualización: 18/05/2026
1. Identificación del responsable
Esta Política de Envíos, Entregas y Logística (en adelante, la "Política") aplica a las compras realizadas a través de ntkmayorista.com (el "Sitio"), operado bajo la marca NTK Mayorista por:
NTK I&C SAS
NIT: 901.441.430-4
Domicilio: Medellín, Colombia
Dirección: Carrera 43 A # 1-85 Oficina 207
Correo de atención: soporte@ntkmayorista.com
Correo legal / notificaciones: legal@ntkmayorista.com
Teléfono / WhatsApp: +57 311 522 3074
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. (hora Colombia)
Esta Política complementa los Términos de Venta / Condiciones de Compra y las demás políticas legales del Sitio. En caso de conflicto, prevalecerán los Términos de Venta para lo relacionado con la transacción.
2. Alcance y definiciones
2.1. Alcance
La presente Política describe: (i) modalidades de envío y entrega; (ii) tiempos estimados; (iii) costos; (iv) seguimiento; (v) reglas de recepción; y (vi) gestión de incidencias logísticas.
2.2. Definiciones
Para efectos de esta Política:
"Cliente": persona natural o jurídica que realiza un pedido.
"Consumidor": el Cliente cuando adquiere el producto como destinatario final.
"Pedido" u "Orden": solicitud de compra realizada en el Sitio.
"Despacho": entrega del paquete a la transportadora o mensajería.
"Guía": número de seguimiento asignado por la transportadora.
"Días hábiles": lunes a viernes, excluyendo festivos en Colombia.
3. Cobertura geográfica
3.1. Cobertura nacional
NTK Mayorista realiza envíos dentro del territorio colombiano a través de transportadoras aliadas y operadores logísticos autorizados.
3.2. Zonas con cobertura limitada
Para destinos de difícil acceso, sin cobertura de transportadora aliada o con restricciones operativas, NTK Mayorista podrá: (i) proponer una alternativa de entrega; (ii) solicitar un punto de entrega alterno; (iii) informar un costo logístico adicional para gestionar la entrega especial; o (iv) cancelar el pedido y devolver el dinero conforme a la normativa aplicable y a los Términos de Venta.
4. Costos de envío
4.1. Envío gratis a todo Colombia
Como regla general, el envío es gratuito para todas las compras realizadas a través del Sitio con destino dentro del territorio colombiano. El costo del envío está incluido en el precio publicado en el Sitio.
4.2. Excepciones razonables
Lo anterior no aplica en los siguientes casos, en los que NTK Mayorista podrá informar al Cliente un costo logístico adicional antes del despacho:
Productos sobredimensionados o de alto peso que requieran transporte especial (por ejemplo, racks, gabinetes de servidores, UPS de gran capacidad).
Destinos sin cobertura de transportadora aliada que requieran logística adicional (por ejemplo, fletes especiales, encomiendas multimodales, despacho a zonas de difícil acceso).
Solicitudes de modalidades de entrega especiales por requerimiento del Cliente (por ejemplo, entregas urgentes fuera del tiempo estándar, entregas en horarios específicos).
En estos casos, NTK Mayorista comunicará al Cliente el costo adicional para su aceptación expresa. Si el Cliente no acepta, podrá cancelar el pedido con reembolso total sin penalidad.
4.3. Costos por reexpedición o entrega fallida
Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al Cliente (dirección errada o incompleta, ausencia reiterada, negativa injustificada a recibir), pueden generarse costos adicionales de reenvío. Estos costos serán informados al Cliente antes de reexpedir.
5. Tiempos de entrega
5.1. Plazo estándar
El tiempo de entrega para envíos dentro del territorio colombiano es de 2 a 7 días hábiles, contados desde la confirmación del pago.
Este plazo incluye:
Alistamiento y preparación del pedido.
Despacho a la transportadora.
Transporte y entrega en la dirección registrada.
5.2. Factores que pueden afectar el plazo
Los tiempos pueden verse afectados por factores fuera del control de NTK Mayorista (clima, cierres viales, restricciones de transporte, contingencias operativas de transportadoras, orden público, festivos regionales, entre otros). En estos eventos, NTK Mayorista mantendrá informado al Cliente y, cuando aplique, ofrecerá alternativas razonables.
5.3. Plazo máximo legal
Conforme al Estatuto del Consumidor, si no se estableciere un término específico de entrega aceptado por el Consumidor, se entenderá que NTK Mayorista se obliga a entregar a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al día en que el Consumidor comunicó su pedido.
5.4. Segunda fecha de entrega por falta de disponibilidad
Si el producto no se encuentra disponible, NTK Mayorista informará de forma inmediata al Cliente y podrá establecer una segunda fecha de entrega a solicitud del Consumidor.
6. Procesamiento del pedido y despacho
6.1. Confirmación del pedido
Al finalizar la compra, el Cliente recibirá un acuse o confirmación al correo registrado, con el resumen del pedido, datos de facturación (si aplica) y dirección de entrega. Se recomienda verificar cuidadosamente estos datos antes de pagar.
6.2. Verificación de pago
Algunos pagos pueden requerir validaciones adicionales (por ejemplo, controles antifraude o confirmación de entidad financiera). La orden se alistará una vez el pago sea aprobado o confirmado.
6.3. Alistamiento
Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a proceso de alistamiento, empaque, validación y facturación electrónica.
6.4. Corte diario de despachos
Los pedidos confirmados antes de las 14:00 horas (hora Colombia) podrán ser despachados el mismo día hábil o al siguiente día hábil, según capacidad operativa y disponibilidad. Pedidos confirmados fuera de ese horario o en fines de semana y festivos se procesarán el siguiente día hábil.
6.5. Generación de guía
Una vez despachado el pedido, se generará la guía y se notificará al Cliente por correo con el número de seguimiento o enlace de rastreo, cuando esté disponible.
7. Modalidades de entrega
7.1. Envío nacional
Entrega a domicilio mediante transportadoras aliadas o terceros logísticos autorizados.
7.2. Mensajería urbana
En algunas ciudades y categorías de producto, NTK Mayorista podrá ofrecer mensajería urbana o entrega rápida. Esta opción, su disponibilidad y su tiempo estimado se mostrarán cuando aplique.
7.3. Entrega en portería o recepción
Si el Cliente autoriza entrega a un tercero (portería, recepción, familiar, persona autorizada), se entenderá válida la entrega cuando el paquete sea recibido en el lugar indicado y registrado por la transportadora.
8. Seguimiento, trazabilidad y soporte al Cliente
8.1. Seguimiento de la guía
Una vez despachado el pedido, el Cliente podrá hacer seguimiento con la guía enviada al correo registrado o en la sección "Mis pedidos" del Sitio (cuando aplique).
8.2. Trazabilidad de reclamaciones
Para solicitudes logísticas, el Cliente puede contactar a soporte@ntkmayorista.com o al WhatsApp +57 311 522 3074. Como constancia y trazabilidad, se podrá utilizar el número de pedido como número de caso o el número de ticket que el equipo de soporte comunique al Cliente.
8.3. Horario de atención
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. (hora Colombia). Solicitudes recibidas fuera de horario se atenderán el siguiente día hábil.
9. Recepción del pedido
9.1. Recomendación de verificación
Al recibir el paquete, el Cliente debe verificar el estado externo del empaque antes de firmar o aceptar la entrega.
9.2. Paquete con señales de daño o manipulación
Si el paquete llega abierto, mojado, perforado, aplastado o con señales de manipulación, se recomienda no recibirlo y solicitar a la transportadora el registro de la novedad (observación en la guía o acta). En seguida, el Cliente debe informar a NTK Mayorista por los canales de atención.
9.3. Novedades posteriores a la entrega
Si el Cliente recibe el paquete y detecta faltantes o daños, debe reportarlo dentro de las primeras veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega, adjuntando evidencia (fotos del empaque, guía, sellos, producto y número de pedido). Esto facilita la gestión con la transportadora y no limita los derechos de garantía cuando aplique.
9.4. Empaques y accesorios
Para cualquier reclamación logística, se recomienda conservar el empaque, rellenos, etiquetas y accesorios recibidos.
10. Entrega fallida, reprogramaciones y devoluciones por logística
10.1. Entrega fallida
Se considera entrega fallida cuando el paquete no puede ser entregado por causas como: dirección incorrecta o incompleta, destinatario ausente, restricción de acceso, datos insuficientes o negativa a recibir.
10.2. Reprogramación
NTK Mayorista o la transportadora podrán coordinar una nueva tentativa de entrega. En algunos casos, la transportadora puede devolver el paquete al origen si no logra entregar tras los intentos establecidos por su política.
10.3. Devolución al origen
Si el paquete retorna a NTK Mayorista por entrega fallida, NTK Mayorista contactará al Cliente para acordar reenvío (asumiendo costos cuando aplique según la sección 4.3) o cancelación, según el caso.
11. Envíos parciales y múltiples paquetes
11.1. Envío parcial
En pedidos con varios productos, NTK Mayorista podrá despachar en uno o varios envíos, sin costo adicional para el Cliente, dependiendo de disponibilidad, bodegas de origen o restricciones de transportadora.
11.2. Múltiples guías
En caso de varios paquetes, el Cliente recibirá una o más guías y la entrega podrá ocurrir en fechas distintas dentro del rango de 2 a 7 días hábiles.
12. Incumplimiento del plazo de entrega y derecho a terminar el contrato
12.1. Incumplimiento del plazo
Si la entrega del pedido supera el tiempo pactado por las partes o, en ausencia de pacto, supera los treinta (30) días calendario, el Consumidor podrá resolver o terminar el contrato unilateralmente y obtener la devolución en dinero de todas las sumas pagadas, sin retenciones ni descuentos.
12.2. Falta de disponibilidad
Si el producto adquirido no está disponible y no se acuerda una segunda fecha de entrega a solicitud del Consumidor, este podrá terminar el contrato y solicitar la devolución total.
12.3. Plazo para devolución del dinero
En los casos anteriores, la devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de quince (15) días calendario, de conformidad con la normativa aplicable y los Términos de Venta.
13. Modificaciones
NTK Mayorista podrá actualizar esta Política publicando la versión vigente en el Sitio. La compra se regirá por la versión aplicable al momento de la aceptación en el checkout, sin perjuicio de actualizaciones operativas para pedidos en curso cuando sean necesarias por logística o fuerza mayor.
14. Referencia normativa (informativa)
Esta Política considera, entre otras, disposiciones de:
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Ley 2439 de 2024 (protección al consumidor de comercio electrónico).
Ley 527 de 1999 (mensajes de datos y comercio electrónico).
Este apartado es informativo y no sustituye los textos oficiales ni la interpretación de autoridad competente.
