Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Operado por NTK I&C SAS (NIT 901.441.430-4)

Dominio: ntkmayorista.com

Última actualización: 18/05/2026

1. Identificación del responsable del tratamiento

Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (en adelante, la "Política") regula el tratamiento de datos personales realizado a través de ntkmayorista.com (el "Sitio"), operado bajo la marca NTK Mayorista por:

NTK I&C SAS

NIT: 901.441.430-4

Domicilio: Medellín, Colombia

Dirección: Carrera 43 A # 1-85 Oficina 207

Correo para peticiones, consultas y reclamos (Habeas Data): legal@ntkmayorista.com

Canal de atención general: soporte@ntkmayorista.com

Teléfono / WhatsApp: +57 311 522 3074

Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. (hora Colombia)

2. Marco normativo (referencial)

Esta Política se elabora con fundamento, entre otras, en las siguientes normas colombianas:

Ley 1581 de 2012 – Régimen General de Protección de Datos Personales.

Decreto 1377 de 2013 – Reglamentación parcial de la Ley 1581 de 2012 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).

Ley 1266 de 2008 – Habeas Data financiero (aplicable solo si se tratan datos de información financiera, crediticia o comercial en los términos de dicha ley).

Instrucciones y lineamientos impartidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

3. Principios aplicables

NTK I&C SAS aplica, entre otros, los siguientes principios:

Legalidad: el tratamiento se realiza conforme a la ley.

Finalidad: se recolectan datos para fines legítimos, específicos y previamente informados.

Libertad: el tratamiento solo se realiza con autorización previa, expresa e informada, salvo excepciones legales.

Transparencia: el titular puede obtener información sobre el uso de sus datos.

Acceso y circulación restringida: el acceso a datos se limita a lo necesario.

Seguridad: se adoptan medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger la información.

Confidencialidad: se preserva la reserva de la información y se limita su divulgación.

4. Datos personales que podemos recolectar

Dependiendo de la relación con NTK Mayorista, podemos recolectar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

Identificación y contacto: nombres y apellidos, tipo y número de documento, correo electrónico, teléfono, dirección.

Datos de facturación: razón social y NIT (si aplica), dirección de facturación, correo de facturación, información necesaria para la emisión de factura y soporte tributario.

Información de compra: productos adquiridos, historial de pedidos, garantías, retractos, devoluciones, tickets de soporte y comunicaciones relacionadas.

Datos de entrega y logística: dirección de envío, persona autorizada para recibir, observaciones de entrega.

Datos de navegación y técnicos: dirección IP, identificadores del dispositivo o navegador, registros de actividad, cookies y tecnologías similares (según se describe en la Política de Cookies).

Datos transaccionales: estado de pago, confirmaciones y referencias de transacción. NTK Mayorista no almacena números completos de tarjetas; el procesamiento de pagos se realiza mediante pasarelas de pago o entidades financieras.

5. Datos sensibles y datos de niños, niñas y adolescentes

5.1. Datos sensibles

NTK I&C SAS no solicita datos sensibles como regla general. En caso de requerirlos por una finalidad legítima y excepcional, se informará al titular que no está obligado a autorizar su tratamiento y se solicitará consentimiento explícito. Ninguna actividad se condicionará al suministro de datos sensibles.

5.2. Datos de menores

El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está prohibido, salvo en los casos permitidos por la ley y siempre que responda y respete su interés superior y asegure el respeto de sus derechos fundamentales. En estos casos, la autorización deberá ser otorgada por su representante legal con participación del menor cuando corresponda.

6. Finalidades del tratamiento

NTK I&C SAS podrá tratar datos personales para las siguientes finalidades, según aplique:

Crear y administrar cuentas de usuario en el Sitio y autenticar accesos.

Gestionar la compra, pago, facturación, entrega y trazabilidad del pedido.

Atender solicitudes, PQRS, soporte, servicio al cliente y comunicaciones operativas.

Gestionar garantías, cambios, devoluciones, retractos, reembolsos y reversión del pago, cuando aplique.

Prevenir y detectar fraude, suplantación, transacciones sospechosas y abusos del Sitio.

Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales y contractuales; conservar soportes de transacciones.

Realizar análisis estadístico, control de calidad, medición de desempeño y mejora del Sitio y la operación.

Envío de información comercial y de marketing (solo cuando exista autorización o base legal aplicable) y habilitar mecanismos de opt-out o actualización de preferencias.

Gestionar relaciones con proveedores, aliados logísticos, fabricantes y centros autorizados cuando sea necesario para la ejecución del servicio o el cumplimiento de obligaciones.

7. Autorización y bases legales del tratamiento

Como regla general, NTK I&C SAS solicitará autorización previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos personales, salvo que exista una excepción legal. La autorización podrá obtenerse por escrito, de forma oral o mediante conductas inequívocas, por ejemplo, al diligenciar formularios del Sitio, crear una cuenta, realizar una compra, aceptar casillas de verificación o continuar con el proceso tras recibir el aviso correspondiente.

Adicionalmente, en ciertos casos el tratamiento puede basarse en la ejecución de un contrato (por ejemplo, la compraventa), en el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, facturación y obligaciones tributarias) o en intereses legítimos compatibles (por ejemplo, seguridad del Sitio y prevención de fraude), según corresponda.

NTK I&C SAS conservará prueba de las autorizaciones cuando sean exigibles.

8. Derechos de los titulares

El titular de los datos personales tiene, entre otros, los siguientes derechos:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

Solicitar prueba de la autorización otorgada (cuando aplique).

Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos.

Presentar quejas ante la SIC por infracción a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado.

Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlo.

Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

9. Procedimiento para consultas y reclamos (Habeas Data)

9.1. Canales habilitados

Correo Habeas Data: legal@ntkmayorista.com

WhatsApp: +57 311 522 3074

Las solicitudes se atenderán dentro del horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. (hora Colombia).

9.2. Consultas (conocer información)

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recepción. Si no es posible atenderla dentro de ese término, se informarán los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, la cual no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.

9.3. Reclamos (corrección, actualización, supresión o presunto incumplimiento)

El reclamo deberá contener la identificación del titular, la descripción de los hechos, dirección y documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción para que subsane. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Si no es posible atenderlo dentro de ese término, se informarán los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.

9.4. Requisito previo para acudir a la SIC

Antes de presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), el titular debe agotar el trámite de consulta o reclamo ante NTK I&C SAS, según corresponda.

10. Encargados del tratamiento y terceros (transmisión y transferencia)

Para cumplir las finalidades descritas, NTK I&C SAS podrá compartir datos personales con terceros que actúen como encargados del tratamiento o aliados necesarios para la operación, tales como: proveedores de hosting y plataforma de comercio electrónico, pasarelas de pago, transportadoras y operadores logísticos, herramientas de analítica, proveedores de mensajería, CRM y servicio al cliente, y fabricantes o centros de servicio autorizados (cuando aplique).

En estos casos, NTK I&C SAS procurará suscribir acuerdos o contratos de transmisión del tratamiento que establezcan el alcance del tratamiento y obligaciones de seguridad, confidencialidad y uso limitado a la finalidad autorizada.

Cuando existan transferencias o transmisiones internacionales, estas se realizarán conforme a la normativa colombiana, aplicando salvaguardas contractuales y organizacionales razonables.

11. Seguridad de la información

NTK I&C SAS adopta medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. Entre otras, puede incluir controles de acceso, gestión de credenciales, cifrado en tránsito cuando aplique, respaldos, monitoreo y políticas internas de confidencialidad. No obstante, el titular reconoce que ninguna transmisión por Internet es 100% segura y que existen riesgos inherentes a la red.

12. Conservación y supresión

NTK I&C SAS tratará y conservará los datos personales durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, y para atender obligaciones legales, contables, fiscales, contractuales y requerimientos de autoridades. Una vez cumplidas las finalidades y vencidos los términos de conservación aplicables, se procederá a la supresión o anonimización cuando sea procedente.

13. Cookies y tecnologías similares

El Sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del Sitio, recordar preferencias, medir audiencia, analizar el tráfico y personalizar experiencias. El uso de cookies se detalla en la Política de Cookies y en el Centro de Preferencias de Cookies del Sitio, donde el titular podrá gestionar su consentimiento según la categoría de cookies.

14. Tratamiento de datos en comunicaciones comerciales

Cuando el titular autorice el envío de comunicaciones comerciales y promocionales, NTK Mayorista podrá remitir mensajes al correo, teléfono o canales autorizados. En todo caso, el titular contará con mecanismos para actualizar sus preferencias o solicitar la cancelación de suscripciones (opt-out) mediante los enlaces o instrucciones incluidos en dichas comunicaciones, o a través del correo legal@ntkmayorista.com.

15. Modificaciones y vigencia

Cualquier cambio sustancial en esta Política será comunicado oportunamente a los titulares por medios eficientes, antes de su implementación, cuando sea exigible. La presente Política rige a partir de su fecha de publicación en el Sitio y permanecerá vigente mientras NTK I&C SAS realice tratamiento de datos personales.