Política de Garantías
Política de Garantías (Garantía Legal y Garantías Suplementarias)
Operado por NTK I&C SAS (NIT 901.441.430-4)
Dominio: ntkmayorista.com
Última actualización: 18/05/2026
1. Identificación del responsable
Esta Política de Garantías (en adelante, la "Política") regula la atención de garantías para productos adquiridos a través de ntkmayorista.com (el "Sitio"), operado bajo la marca NTK Mayorista por:
NTK I&C SAS
NIT: 901.441.430-4
Domicilio: Medellín, Colombia
Dirección: Carrera 43 A # 1-85 Oficina 207
Correo de atención: soporte@ntkmayorista.com
Correo legal / notificaciones: legal@ntkmayorista.com
Teléfono / WhatsApp: +57 311 522 3074
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. (hora Colombia)
Esta Política se entiende integrada con los Términos y Condiciones del Sitio, los Términos de Venta / Condiciones de Compra, la Política de Envíos, Entregas y Logística, y la Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Reembolsos, publicadas en el Sitio.
2. Alcance y consideraciones para compras de consumidor final y compras empresariales
NTK Mayorista comercializa productos a personas naturales y a personas jurídicas. Cuando la compra constituya una relación de consumo (esto es, cuando el comprador actúe como destinatario final del producto), aplica la Garantía Legal prevista en el Estatuto del Consumidor y su reglamentación. En compras empresariales en las que el comprador no actúe como destinatario final, NTK I&C SAS atenderá la garantía conforme a lo pactado contractualmente y a las garantías ofrecidas por el productor o proveedor, sin perjuicio de las obligaciones aplicables según la naturaleza de la operación.
3. Definiciones
Garantía legal: obligación a cargo de productores y proveedores de responder por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento del producto, en los términos de la ley.
Garantía suplementaria: garantía adicional que amplía o mejora la cobertura de la garantía legal. Puede ser gratuita u onerosa y debe constar por escrito.
Producto: bien o servicio adquirido a través del Sitio, incluyendo equipos de cómputo, periféricos, componentes, redes, energía, almacenamiento y otros productos tecnológicos disponibles en el catálogo.
Reclamación directa: solicitud presentada por el consumidor al productor o expendedor para hacer efectiva la garantía, previa a acudir a autoridades.
RMA o Caso: número interno de radicación para seguimiento y trazabilidad de la solicitud.
4. Término de la garantía
El término de la garantía legal será el establecido por la ley o por la autoridad competente. A falta de norma específica, será el anunciado por el productor o proveedor. El término empezará a correr a partir de la entrega del producto al consumidor.
Si no se indica el término de garantía, este será de un (1) año para productos nuevos. En productos perecederos, el término corresponderá a la fecha de vencimiento o expiración.
Para productos usados respecto de los cuales haya expirado el término de la garantía legal, podrán ser vendidos sin garantía únicamente si dicha condición es informada y aceptada por escrito de manera clara por el consumidor. En caso contrario, se entenderá que el producto tiene garantía de tres (3) meses.
5. Suspensión y ampliación del plazo
El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía (por ejemplo, durante el tiempo que el bien permanezca en diagnóstico, reparación o reposición).
Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición. Si se cambia una o varias piezas o partes del bien, estas tendrán garantía propia.
6. Responsables de la garantía
Frente al consumidor, la responsabilidad por la garantía legal recae solidariamente en los productores y proveedores (incluyendo importadores y expendedores), según corresponda. NTK I&C SAS, como expendedor o proveedor, gestionará la atención directamente o en coordinación con el productor o centros autorizados, sin afectar el derecho del consumidor a exigir la efectividad de la garantía.
7. ¿Qué incluye la garantía legal?
Como regla general, la garantía legal incluye, entre otras, las siguientes obligaciones:
Reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, incluyendo el transporte cuando sea necesario, y el suministro oportuno de repuestos.
Si el bien no admite reparación, reposición del bien o devolución del dinero (según corresponda).
En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor y atendiendo la naturaleza del bien y el defecto: nueva reparación, devolución total o parcial del precio, o cambio parcial o total por un bien de la misma especie, con características similares o superiores.
Suministro de instrucciones de instalación, mantenimiento y uso, en idioma español cuando aplique.
Disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada, aun después del vencimiento de la garantía, por el término establecido por la autoridad competente o el anunciado por el productor.
8. Cómo hacer efectiva la garantía (reclamación directa)
8.1. Canales para radicar la solicitud
Correo: soporte@ntkmayorista.com
WhatsApp: +57 311 522 3074
Las solicitudes se atenderán dentro del horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. (hora Colombia).
8.2. Información mínima para la solicitud
Número de pedido u orden y fecha de compra.
Nombre y documento de identificación del comprador (o razón social y NIT).
Producto (marca, referencia) y, cuando aplique, serial o IMEI.
Descripción de la falla, desde cuándo ocurre y condiciones en las que se presenta.
Dirección de recogida o entrega y datos de contacto.
Evidencia cuando aplique (fotos, videos, mensajes de error).
La garantía no se condiciona a la presentación de la factura. No obstante, contar con el número de pedido o comprobantes de compra facilita la trazabilidad.
8.3. Entrega del bien para diagnóstico o reparación
Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el consumidor deberá informar el daño del producto y ponerlo a disposición del expendedor en el mismo sitio en el que le fue entregado al adquirirlo o en los puntos de atención dispuestos para el efecto, a elección del consumidor. En caso de que el consumidor desee hacer efectiva la garantía directamente ante el productor, deberá entregar el producto en las instalaciones de aquel.
En comercio electrónico, NTK Mayorista podrá coordinar la recogida del producto (cuando se requiera transporte) o indicar un punto autorizado de recepción. El producto reparado o el de reposición será entregado al consumidor en el mismo sitio donde se solicitó la garantía, salvo que el consumidor solicite otro y NTK Mayorista lo acepte.
9. Procedimiento y plazos de atención
9.1. Diagnóstico y decisión
Una vez recibido el producto (o puesta a disposición), NTK Mayorista realizará diagnóstico técnico o gestionará el diagnóstico con el productor o centro autorizado. Si la garantía se acepta, se hará efectiva mediante reparación, reposición o devolución del dinero según el caso y la elección del consumidor cuando proceda. Si se rechaza o se atiende de forma diferente a lo solicitado, NTK I&C SAS comunicará por escrito una decisión sustentada.
9.2. Reparación (plazo general)
En los casos para los cuales la autoridad competente no haya fijado un plazo distinto, la reparación deberá realizarse dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reparación. Si se entrega un bien en préstamo mientras se efectúa la reparación, el término podrá extenderse hasta por sesenta (60) días hábiles.
9.3. Reposición o cambio del bien
En los casos para los cuales la autoridad competente no fije un plazo distinto, la reposición deberá realizarse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición el bien.
9.4. Devolución del dinero por garantía
Cuando el consumidor opte por la devolución del dinero por imposibilidad de reparación o repetición de la falla, esta deberá producirse a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición el bien objeto de la solicitud, libre de gravámenes (cuando aplique).
9.5. Repetición de la falla
Si se repite la falla, y atendiendo la naturaleza del bien y las características del defecto, el consumidor podrá elegir entre una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o el cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, con especificaciones técnicas similares o superiores.
10. Costos asociados
Cuando se reclame la efectividad de la garantía dentro del término de vigencia y la falla corresponda a un defecto cubierto, NTK I&C SAS y el productor no podrán cobrar al consumidor costos de diagnóstico, mano de obra, repuestos, ni transporte del bien cuando este sea necesario para hacer efectiva la garantía.
Si el diagnóstico concluye que la falla no está cubierta por garantía por una causal legal de exoneración (por ejemplo, uso indebido), NTK Mayorista podrá informar opciones de reparación con costo, previa autorización del Cliente.
11. Causales de exoneración (no cobertura) y ejemplos comunes
Solo podrán invocarse como causales de exoneración las previstas en la normativa aplicable, tales como fuerza mayor o caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido del bien por parte del consumidor, o no seguir instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas, cuando hayan sido suministradas en idioma español.
A modo enunciativo (sin limitar lo anterior), se consideran usualmente como situaciones de uso indebido o no atribuibles a defectos de fábrica:
Golpes, caídas, fisuras, pantallas partidas, daño por líquidos o corrosión.
Intervención por terceros no autorizados, modificaciones, manipulación de sellos, alteración de seriales.
Uso con voltajes inadecuados, picos eléctricos sin protección, sobrecargas, conexiones no recomendadas.
Desgaste normal por uso en consumibles o partes de desgaste (por ejemplo, baterías con degradación normal, almohadillas, filtros, cables por tensión indebida), salvo defecto de fabricación.
Infecciones por malware, configuraciones de software, incompatibilidades, y pérdida de información (no constituyen defecto físico del hardware).
12. Recomendaciones antes de entregar el producto
Realice copia de seguridad de su información y retire claves o cuentas asociadas (por ejemplo, Microsoft, Google, Apple) antes de entregar el equipo.
Restablezca el equipo a valores de fábrica cuando sea posible y seguro.
Empaque el producto de forma adecuada; conserve accesorios y adaptadores, salvo que se indique lo contrario.
Adjunte descripción clara de la falla y, si aplica, videos o fotos que la evidencien.
13. Garantías suplementarias, garantías del fabricante y servicio postventa
Algunos productos pueden contar con garantía suplementaria ofrecida por el productor, por un tercero o por NTK Mayorista (por ejemplo, extensiones de garantía o coberturas adicionales). Cuando exista, sus condiciones, cobertura, exclusiones y vigencia constarán por escrito y se publicarán o anexarán en el proceso de compra o en la documentación del producto.
En productos con centros de servicio autorizados, NTK Mayorista podrá orientar al consumidor hacia dichos centros para agilizar la atención. Lo anterior no limita el derecho del consumidor a radicar su reclamación directamente ante NTK I&C SAS como expendedor.
14. Modificaciones
NTK Mayorista podrá actualizar esta Política publicando la versión vigente en el Sitio. Las solicitudes se tramitarán conforme a la versión vigente al momento de la compra, sin perjuicio de aplicar cambios que resulten más favorables para el consumidor o requeridos por la ley.
15. Normativa aplicable (referencial)
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) - Título III, Capítulo I (Garantías).
Decreto 735 de 2013 (reglamentación de la efectividad de la garantía legal).
Normativa y lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sobre garantías y protección al consumidor.
