Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
En NTK Mayorista entendemos que comprar hardware corporativo implica decisiones cuidadosas. Aquí resolvemos las preguntas más comunes sobre quién puede comprar, cómo pagar, facturación, envíos, garantías y soporte. Si tu pregunta no aparece aquí, escríbenos por WhatsApp al +57 311 522 3074 o al correo hola@ntkmayorista.com.
1. ¿Quién puede comprar en NTK Mayorista?
NTK Mayorista atiende a empresas, pymes, resellers, integradores, áreas de compras corporativas y profesionales independientes con actividad económica registrada en Colombia. Para procesar la facturación electrónica se requieren los datos fiscales del comprador (NIT empresarial o cédula con RUT vigente).
2. ¿Cómo realizo una compra?
Selecciona el producto en nuestro catálogo, agrégalo al carrito, completa el checkout con tus datos fiscales y de envío, y elige el método de pago. La compra queda confirmada al momento del pago. Para órdenes especiales, productos no listados en el catálogo, o asesoría técnica, puedes escribirnos por WhatsApp al +57 311 522 3074 o a hola@ntkmayorista.com.
3. ¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos pagos en línea con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PSE (débito desde cualquier banco colombiano) y transferencia bancaria directa.
Las órdenes pagadas vía transferencia bancaria reciben un 3% de descuento sobre el valor del carrito. Es nuestra forma de reconocer a los clientes que prefieren este método de pago, que tiene menores costos transaccionales y mayor seguridad para órdenes corporativas.
Todas las transacciones se procesan con cifrado y pasarelas autorizadas por la Superintendencia Financiera de Colombia.
4. ¿Emiten factura electrónica?
Sí. Todas nuestras ventas se facturan electrónicamente ante la DIAN bajo la razón social NTK I&C SAS, NIT 901.441.430-4. La factura electrónica se envía al correo registrado en el checkout, generalmente dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago.
5. ¿Cuánto tarda el envío? ¿Tiene costo adicional?
El envío es gratuito a todo el territorio colombiano. El tiempo de entrega es de 2 a 7 días hábiles, contados desde la confirmación del pago.
Para productos sobredimensionados, de alto peso o destinos sin cobertura de transportadora aliada que requieran logística especial, podemos informarte un costo logístico adicional antes del despacho. En estos casos siempre te consultamos antes para que decidas si aceptas el costo o cancelas el pedido con reembolso total.
Consulta nuestra Política de Envíos, Entregas y Logística para más detalles.
6. ¿Los productos son originales? ¿Tienen garantía oficial en Colombia?
Todos nuestros productos son originales y nuevos, con garantía oficial del fabricante en Colombia. Trabajamos con marcas como Lenovo, HP, Dell, Cisco, APC, Aruba y Fortinet a través de canales autorizados. El tiempo y la cobertura de la garantía dependen de cada fabricante y se indican en la ficha de cada producto. Si no se indica un término específico, la garantía será de un (1) año para productos nuevos, según el Estatuto del Consumidor.
7. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Tienes dos vías, según tu caso:
Derecho de retracto (consumidores): Si eres consumidor final, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador. Recibirás la devolución del dinero dentro de los 15 días calendario siguientes al cumplimiento de tus obligaciones (incluida la devolución del producto).
Cambio comercial (beneficio adicional): Adicionalmente, ofrecemos cambios comerciales dentro de los 10 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, en perfecto estado físico, con empaques y accesorios completos. Los costos logísticos de ida y vuelta los asume el cliente, salvo error nuestro.
Para más detalles consulta nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Reembolsos.
8. ¿Manejan precios especiales por volumen?
Sí. Para órdenes mayoristas o proyectos corporativos ofrecemos precios diferenciados según el volumen, la categoría y la frecuencia de compra. Escríbenos a hola@ntkmayorista.com o por WhatsApp al +57 311 522 3074 con el listado de referencias y cantidades estimadas, y te enviaremos una cotización formal dentro del horario de atención.
9. ¿Cómo verifico la disponibilidad de un producto?
La disponibilidad en tiempo real se muestra en la ficha de cada producto. Los productos con stock propio se despachan de forma inmediata. Los productos del catálogo extendido cuentan con disponibilidad respaldada por nuestros aliados distribuidores oficiales en Colombia y pueden tener un tiempo de despacho ligeramente mayor, siempre dentro del rango de 2 a 7 días hábiles.
10. ¿Cómo accedo a soporte después de mi compra?
Para soporte comercial post-venta (estado de pedido, facturación electrónica, devoluciones, cambios) escríbenos a soporte@ntkmayorista.com o por WhatsApp al +57 311 522 3074. Para temas de garantía técnica del fabricante, te orientamos sobre el canal oficial de la marca correspondiente en Colombia y, cuando aplique, coordinamos directamente la gestión.
11. ¿Quién es NTK Mayorista?
NTK Mayorista es la unidad de distribución digital B2B de hardware corporativo de NTK I&C SAS, empresa colombiana con más de 5 años de trayectoria en infraestructura tecnológica empresarial. Operamos bajo NIT 901.441.430-4 desde Medellín y atendemos a clientes en todo el territorio nacional. Puedes conocer más en nuestra página Sobre NTK Mayorista.
12. ¿Realizan envíos a todo Colombia?
Sí. Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas y operadores logísticos autorizados, en un plazo de 2 a 7 días hábiles. Para destinos de difícil acceso o sin cobertura estándar de transportadoras, podemos coordinar alternativas y siempre te informamos los detalles antes del despacho.
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos por cualquiera de estos canales y te respondemos dentro del horario de atención:
WhatsApp: +57 311 522 3074
Correo comercial: hola@ntkmayorista.com
Correo de soporte: soporte@ntkmayorista.com
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. (hora Colombia)
